Notruf- und Serviceleitstelle

Was ist eine Notruf- und Serviceleitstelle?

Eine Notruf- und Serviceleitstelle ist eine Organisation, die 24 Stunden und 7 Tage die Woche verschiedene Meldungen, Alarme und Informationen entgegennimmt. Allen voran natürlich die von Alarmanlagen oder Überwachungskameras und anderer Meldeanalgen. Denn selbst das beste Alarmsystem der Welt bringt gänzlich wenig, wenn niemand auf die Alarmmeldung reagiert und umgehend Maßnahmen zur Wiederherstellung der Objektsicherheit einleitet.

Im Alarmfall ermittelt die Notruf- und Serviceleitstelle zunächst, wie der Alarm ausgelöst wurde, um einen möglichen Fehlalarm auszuschließen. Sollte es sich nicht um einen Fehlalarm und somit um einen Ernstfall handeln, leitet die Leitstelle alle notwendigen Schritte ein, um die Objektsicherheit wiederherzustellen. Diese Schritte folgen einem geregelten Ablauf, der im Folgenden kurz erklärt werden soll.

Wie läuft ein Notruf bei einer Notruf- und Serviceleitstelle ab?

Schritt 1: Übermittlung

Kommt es bei einem Objekt zur Auslösung eines Alarms, übermittelt die Alarm- bzw. Sicherheitsanlage eine Meldung an die Notruf- und Serviceleitstellte.

Schritt 2: Kontrolle

Im Anschluss wird auf Basis aller zur Verfügung stehenden Informationen entschieden, ob es sich um einen Fehlalarm handelt oder ein Eingreifen seitens des Sicherheitsdienstes oder der Polizei notwendig ist. Überwachungskameras sind hierbei besonders vorteilhaft, da Sie je nach Anbringung eine besonders gute Einschätzung der Lage ermöglichen.

Schritt 3: Fehlalarm

Bei einem Falschalarm durch eine technische Störung oder durch Sabotage wird die Anlage wieder in ihren ursprünglichen Zustand zurückgesetzt, um danach wieder einsatzbereit zu sein. Die Überprüfung des Alarms erfolgt in der Regel über ein Codewort, welches wir mit Ihnen zuvor vereinbaren und über das wir Sie eindeutig identifizieren können. Ist dieses falsch, wird umgehend die Polizei informiert, um schnellstmöglich am Einsatzort sein zu können.

Schritt 4: Intervention

Im Ernstfall leitet die Notruf- und Serviceleitstelle alle zuvor vereinbarten Maßnahmen zur Wiederherstellung der Objektsicherheit ein. Diese Maßnahmen werden mit dem Kunden vorab im Detail besprochen und vertraglich festgehalten. Im Schadensfall wird umgehend die Polizei verständigt. Darüber hinaus sind auch andere individuelle Maßnahmen möglich, die wie bereits erwähnt mit den Kunden individuell abgestimmt werden. Das können zum Beispiel stille Alarme sein, falls man während eines Überfalls zuhause ist oder alternativ Durchsagen über das verwendete Alarmsystem, um die Einbrecher abzuschrecken.

Wir vom Frankfurter Schutz- und Sicherheitsdienst  sind vom VdS zertifiziert und stellen Ihnen eine Notruf- und Serviceleitstelle nach Ihren Wünschen und Vorstellungen zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns gerne, um ein unverbindliches Angebot einzuholen